Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng:

- Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại website của chúng tôi là MUASAMGIAREVN
- Thời gian áp dụng: Từ ngày 01/01/2020.

2. Điều kiện áp dụng:

- Thời gian đổi hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng.

- Sản phẩm phải còn nguyên linh kiện,tem bảo hành.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy, xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo như (phiếu mua hàng hoặc hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

3. Trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước và chưa được thỏa thuận đồng ý của shop.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không nhắn tin đăng ký bảo hành theo mẫu đối với các hãng có bảo hành điện tử hoặc không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định...).
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ…
- Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và ký nhận bàn giao từ kỹ thuật viên của MUASAMGIAREVN

4. Trường hợp đổi trả lại hàng

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, mà chúng tôi không có sản phẩm khác cùng mã để đổi, Quý khách có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc thấp hơn mức giá sản phẩm ban đầu.

Đối với các sản phẩm đã mua mà không phát sinh lỗi do nhà sản xuất, quý khách hàng chưa sử dụng (việc này sẽ được kỹ thuật viên shop kiểm tra và xem xét), sản phẩm còn nguyên niêm phong hoặc tem của nhà sản xuất mà quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác thì chỉ được đổi sang các sản phẩm khác tương đương giá tiền hoặc có giá cao hơn sản phẩm đã mua. Trừ 10% trên giá mua: Nếu đổi sản phẩm hãng khác có giá mua thấp hơn.

Quý khách hàng đặt hàng hoặc đã lấy hàng mà muốn trả lại hàng, không mua nữa, Quý khách sẽ chịu phí trả hàng như sau:

- Đối với sản phẩm không bị lỗi, hoặc bị lỗi do sản nhà xuất mà chúng tôi vẫn có sản phẩm cùng mã để đổi: trong 3 ngày đầu chịu phí 10% giá mua, từ ngày 04 đến ngày 07 sẽ chịu phí 20% giá mua.

- Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, mà chúng tôi không có sản phẩm khác cùng mã để đổi: Quý khách hàng được hoàn tiền 100%

Toàn bộ sản phẩm nhập lại phải đảm bảo yêu cầu II và III.

5. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:

- Khách hàng liên hệ trực tiếp với hotline 0965.037.842 của MUASAMGIAREVN để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.
- Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của shop và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày chúng tôi tiếp nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

II. Chính sách hoàn tiền
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do Musamgiarevn.com chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty. 
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 10 ngày làm việc.

1. Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Musamgiarevn.com đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Musamgiarevn.com Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.
Musamgiarevn.com Đảm bảo là một dịch vụ cung cấp bởi Musamgiarevn.com, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên chính quyền địa phương có liên quan nhờ hỗ trợ họ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng Musamgiarevn.com đảm bảo.

2. Điều kiện trả hàng và hoàn tiền
- Thiết bị mà hành khách đăng ký bị hư hỏng và không có thiết bị khác thay thế.
- Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm (Trường hợp này xảy ra khi Chúng tôi hết sản phẩm khách muốn đặt nhưng chưa cập nhật kịp thời trên website hoặc khách hàng đặt nhầm)
- Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía Chúng tôi.
- Hoàn tiền khi khách không muốn nhận sản phẩm do nhu cầu cá nhân thay đổi. Chúng tôi sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào tiền chuyển hoàn của khách hàng. 
*** CHÚNG TÔI CHỈ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN. 

3. Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm: 
Bước 1: Đăng ký.
   - Liên hệ với Muasamgiarevn.com qua hotline 0965.037.842 hoặc gửi mail info@muasamgiarevn.com và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
  - Mã số đơn hàng;
  - Tên sản phẩm;
  - Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);
  - Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.
Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến đơn vị giao hàng
Bước 4: Gửi sản phẩm về Musamgiarevn.com
- Quý khách vui lòng gửi sản phẩm Musamgiarevn.com trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
 - Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
 - Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
- Thời gian nhận hàng hoàn về: trong 7 ngày từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền của khách hàng

4. Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Musamgiarevn.com sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Musamgiarevn.com xác nhận đã nhận được Hàng trả lại. Trong trường hợp Người mua không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước, Musamgiarevn.com sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua mà không thông báo gì thêm. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
Người mua đồng ý bồi thường và giữ cho Musamgiarevn.com không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Musamgiarevn.com theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: MUASAMGIAREVN

HÀ NỘI: Tầng 2 Belleville Center Nguyễn Thị Duệ, Cầu Giấy, Hà Nội
 HỒ CHÍ MINH: The Penta, Số 201 Hoàng Hoa Thám, Phường 6, quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh
 Hotline: 0965.037.842
 Email: info@muasamgiarevn.com

MUASAMGIAREVN rất hân hạnh được phục vụ quý khách hàng!